Política de Trocas e Devoluções

Na FRENESI, todos os perfumes são 100% originais, adquiridos de distribuidoras autorizadas no Brasil, lacrados, com selo ADIPEC e acompanhados de nota fiscal. Nossa política é clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Arrependimento

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto sem uso, na embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios intactos.
• Devolução integral do conteúdo recebido, incluindo eventual brinde.
• Solicite pelo e-mail contato@frenesiperfumes.com.br ou WhatsApp (32) 99866-1887, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Troca por Produto Incorreto

• Notifique em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos do produto e o número do pedido para validação.
• Após análise, a troca será realizada sem custo.

Regras Especiais para Decants

Por se tratar de item fracionado e de uso pessoal, não aceitamos trocas ou devoluções de decants abertos ou utilizados. A embalagem deve permanecer intacta para análise e aprovação.

Condições Gerais de Aceitação

• Sem sinais de uso, vazamento, violação de lacre ou danos.
• Embalagens, etiquetas e lacres originais intactos.
• A solicitação deve respeitar os prazos legais previstos (7 dias corridos para arrependimento/troca).

Procedimento de Logística Reversa

Após a abertura da solicitação e validação inicial, enviaremos o código de postagem ao e-mail cadastrado no pedido. Realize a postagem conforme as instruções, com proteção adequada para transporte.

Formas e Prazos de Restituição

• Cupom de desconto: crédito válido por 90 dias, intransferível e não conversível em dinheiro.
• Estorno em cartão: solicitado em até 7 dias úteis; a visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora.
• Pix/Transferência: estorno realizado em até 30 dias, via intermediador de pagamento.

Itens Não Elegíveis

• Produtos com indícios de uso, violação de lacre ou avaria por mau manuseio.
• Decants abertos ou utilizados (conforme “Regras Especiais para Decants”).
• Pedidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Canais de Atendimento

E-mail: contato@frenesiperfumes.com.br

WhatsApp: (32) 99866-1887

Esta política observa as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).