Atendimento e pós-venda
Política de Trocas e Devoluções
A FRENESI trabalha com perfumes importados originais, decants preparados a partir de frascos originais e produtos lacrados. Nossa política foi estruturada para oferecer clareza, segurança e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Transparência com o cliente
Para preservar a segurança, higiene e integridade dos produtos, pedidos de troca ou devolução precisam ser avaliados conforme o tipo de item comprado, o estado de conservação e o prazo de solicitação. Produtos devem ser enviados sem uso, com embalagem, etiquetas, lacres e acessórios preservados, quando aplicável.
Devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
- Perfumes lacrados devem manter embalagem original, lacres, etiquetas e acessórios intactos.
- A devolução precisa incluir todo o conteúdo recebido, incluindo brindes, quando houver.
Decants e produtos fracionados
Decants são preparados e identificados para o pedido do cliente, por isso exigem avaliação específica.
- Decants usados, abertos, violados ou com sinais de consumo não são aceitos para troca ou devolução.
- Em caso de erro no envio ou defeito de fabricação, a FRENESI fará a tratativa sem custo ao cliente.
- O produto deve retornar com etiqueta, frasco e embalagem preservados.
Produto incorreto ou avariado
Se o item recebido estiver diferente do pedido ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do pedido.
- Envie fotos do produto, embalagem e etiqueta recebida.
- Após análise, a troca ou correção será realizada sem custo ao cliente.
Restituição de valores
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pagamentos via PIX são restituídos para a conta informada pelo cliente.
- Pagamentos via cartão seguem os prazos da operadora do cartão.
- Produtos usados, violados ou fora das condições informadas poderão ter a devolução recusada.
Como solicitar atendimento
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a FRENESI informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto. Isso agiliza a conferência e evita retrabalho no atendimento.
- Não envie produtos sem autorização prévia da equipe de atendimento.
- Guarde a embalagem original até a finalização da análise.
- Quando a troca ou devolução for aprovada por erro, defeito ou avaria, a logística será orientada pela FRENESI.