Segurança e proteção de dados
Política de Privacidade
A FRENESI respeita a privacidade dos clientes e trata dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança. Esta política explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas e quais são os direitos do titular dos dados.
Compromisso com a sua privacidade
Os dados informados durante a navegação, cadastro, compra e atendimento são utilizados exclusivamente para viabilizar a experiência de compra, processar pedidos, realizar entregas, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar os serviços da loja. A FRENESI não vende dados pessoais de clientes.
Dados coletados
Durante o uso do site, podemos coletar informações necessárias para cadastro, compra e entrega.
- Nome, CPF, telefone, e-mail e endereço.
- Dados do pedido, produtos adquiridos e histórico de atendimento.
- Informações técnicas de navegação, como cookies, dispositivo, páginas acessadas e origem da visita.
Uso das informações
Os dados são tratados para fins legítimos relacionados à operação da loja.
- Processar pedidos, pagamentos, notas fiscais e entregas.
- Enviar comunicações sobre compra, atendimento, promoções e benefícios, quando aplicável.
- Prevenir fraudes, melhorar a navegação e personalizar a experiência no site.
Compartilhamento de dados
Alguns dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a execução dos serviços.
- Transportadoras, Correios e operadores logísticos para entrega dos pedidos.
- Gateways de pagamento, sistemas antifraude, plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
Cookies e tecnologias
Utilizamos cookies para funcionamento do site, análise de navegação e melhoria da experiência do cliente.
- Cookies essenciais para carrinho, login, checkout e segurança.
- Cookies analíticos e de marketing para mensuração de campanhas e personalização de ofertas.
- O cliente pode gerenciar permissões de cookies pelo próprio navegador.
Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados pessoais.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitação de exclusão, anonimização ou bloqueio, quando aplicável e respeitadas obrigações legais.
- Revogação de consentimento para comunicações promocionais.
Canal de atendimento LGPD
Para dúvidas, solicitações sobre dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato pelos canais oficiais da FRENESI. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as obrigações legais da loja.
- Não informe dados sensíveis por canais não oficiais.
- Para segurança, poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender determinadas solicitações.
- Dados fiscais, financeiros e transacionais podem precisar ser mantidos pelo prazo legal exigido.