Entrega, prazos e formas de pagamento
Política de Fretes e Pagamentos
Esta política reúne as principais informações sobre envio, prazo de preparação, cálculo de frete, frete grátis, formas de pagamento e utilização de cashback na FRENESI.
Antes de finalizar o pedido
O prazo de entrega exibido no checkout considera o transporte após a postagem. Antes do envio, o pedido passa por confirmação de pagamento, separação, conferência, preparação e emissão fiscal. Por isso, considere também o prazo operacional de preparação informado pela FRENESI.
Prazo de preparação
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em conferência e preparação para envio.
- O prazo padrão de preparação é de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos com decants passam por preparação, identificação e conferência antes da postagem.
- Pedidos em pré-venda podem ter prazo adicional antes do envio, conforme disponibilidade do produto.
Cálculo do frete
O frete é calculado automaticamente no checkout, conforme endereço de entrega, modalidade disponível e composição do pedido.
- O valor e o prazo são exibidos antes da conclusão da compra.
- Transportadoras e modalidades podem variar conforme o CEP informado.
- O prazo apresentado pela transportadora começa a contar após a postagem do pedido.
Frete grátis
A FRENESI pode oferecer frete grátis conforme regras vigentes no site e campanhas comerciais ativas.
- Atualmente, o frete grátis é aplicado para compras acima de R$ 200,00 para todo o Brasil.
- A condição é calculada automaticamente no checkout quando o pedido atende aos requisitos.
- Campanhas promocionais podem alterar temporariamente os critérios de frete grátis.
Rastreamento e entrega
Após a postagem, o cliente recebe as informações de acompanhamento do pedido pelos canais cadastrados.
- Alguns envios podem ficar alguns dias sem atualização durante triagem ou transferência entre unidades.
- Em caso de atraso após o prazo final, a FRENESI poderá abrir reclamação junto à transportadora.
- É responsabilidade do cliente informar endereço completo, correto e com ponto de referência quando necessário.
Formas de pagamento
As opções disponíveis são exibidas diretamente no checkout, de acordo com as condições comerciais vigentes.
- PIX com 10% de desconto, quando disponível no checkout.
- Cartão de crédito com parcelamento em até 6x sem juros.
- PIX Parcelado via Paga Leve, quando disponível no checkout, permitindo parcelar o pagamento conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.
- A confirmação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida e a análise antifraude.
Cashback
Todas as compras geram cashback automático de 10% para uso em uma próxima compra.
- O cashback é vinculado ao cliente e fica disponível conforme as regras do sistema de checkout.
- O saldo pode ser utilizado pelo cliente diretamente na tela de checkout.
- A utilização do saldo é limitada a até 25% do valor da nova compra, conforme regra do benefício.
- O cashback não é convertido em dinheiro e não substitui reembolso em casos de cancelamento ou devolução.
Informações importantes
Para evitar atrasos, confira os dados de entrega antes de concluir a compra. Caso o endereço esteja incompleto, incorreto ou haja recusa/ausência no recebimento, a entrega poderá sofrer atraso ou retornar ao remetente.
- O prazo de transporte é responsabilidade da transportadora, mas a FRENESI acompanha e presta suporte quando necessário.
- Pedidos com produtos em pré-venda seguem condições específicas informadas no momento da compra.
- Dúvidas sobre entrega, pagamento ou cashback podem ser tratadas pelos canais oficiais de atendimento.